y devoluciones
1. Plazo para cambios y devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Para compras en tienda física, el plazo empieza desde la fecha del ticket.
2. Condiciones generales
Para poder realizar un cambio o devolución, los artículos deben cumplir estas condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin usar y sin olores.
- Mantener la etiqueta original y el embalaje adecuado.
- No presentar manchas, daños o signos de uso.
- Incluye el ticket o comprobante de compra.
3. Productos que no aceptan devolución
Por motivos de higiene, no se aceptan cambios o devoluciones en:
- Productos de cosmética.
- Pendientes u otros accesorios que puedan entrar en contacto con la piel.
- Artículos usados o manipulados.
4. Cambios de talla o modelo
Puedes solicitar un cambio por:
- Otra talla.
- Otro color o modelo de la misma categoría.
Si el artículo no está disponible, podrás elegir otro producto o solicitar un vale sin caducidad.
5. Devoluciones y reembolsos
En caso de devolución:
- El reembolso se realiza en forma de vale canjeable sin fecha de caducidad o mediante el mismo método de pago, según tu preferencia y las condiciones de la tienda.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
6. Gastos de envío en cambios o devoluciones
- Si el artículo presenta un error o defecto, nosotros asumimos los gastos.
- Si se trata de un cambio por talla o preferencia personal, los gastos de transporte correrán por parte del cliente.
7. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Puedes hacerlo a través de cualquiera de nuestros canales de atención:
- Teléfono / WhatsApp: 692 431 421
- Redes sociales (Facebook, Instagram o TikTok)
- En nuestra tienda física: Calle Santo Domingo nº 28, bajo – Lepe (Huelva)
Te responderemos lo antes posible para darte las instrucciones del proceso.
8. Compras en tienda física
Las compras realizadas en tienda física siguen las mismas condiciones, aunque el reembolso se hará en vale sin caducidad salvo casos de producto defectuoso.